1月13日，成都市市场监管局、成都市消费者协会召开汽车维修行业消费者调查座谈会，并发布了《成都市汽车维修行业消费者评审调查报告》。 据了解，本次调查由成都市市场监管局、市消费者协会和成都电视台以线上线下问卷调查和现场调查的形式开展。 旨在进一步优化成都汽车维修行业消费环境，提升汽车维修行业水平。 服务水平和诚信经营意识的提高，将促进行业健康有序发展，推动全市汽车维修行业诚信自律建设。

2020年8月至12月，成都市市场监管局、成都市消费者协会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予商品社会监督功能，组织开展汽车维修行业消费者评审调查和服务工作。 通过问卷调查从消费者选择汽车维修企业的考虑因素、消费者对汽车维修服务的评价、汽车维修行业存在的问题等方面了解消费者对本市汽车维修行业现状的满意度。以及消费者投诉处理效率。 调查。 在明查暗访中，对全市12个区（市）县的22家汽车维修企业进行了随机实地调查，重点检查企业经营条件是否具备资质等级、维修人员是否具备相应资质。对专业资质、人员操作流程是否符合规范、仓库配件是否合格、来源信息是否清晰、服务规则是否正规等问题进行了调查。

成都市消费者协会相关负责人提醒，消费者在选择维修店时应谨慎：仔细查看汽车维修店是否有营业执照和相关行业技术审查证书； 修车前必须签订书面合同，并妥善保存相关凭证。 明确维修价格、故障原因、更换配件； 修理汽车时，要求修理者提供修理记录，详细说明相关情况以及修理后的正常使用寿命； 有关部门需要加强监管。 建议有关部门加强对汽车维修行业的监管，严厉查处不诚信经营行为； 行业组织应发挥积极作用。 汽车维修行业协会要加强对汽车维修行业企业的宣传教育和引导，制定行业标准，规范行业行为，促进成都市汽车维修行业健康发展； 企业应建立并推行“透明车间”。 倡导汽车维修企业建立和实施“透明车间”。 利用维修车间安装电子监控设施，将维修过程实时传输给消费者问卷调查+暗访！成都发布汽车维修行业消费者评价调查报告，让消费者掌握整个维修过程，纠纷也能有据可查。

会上，成都市市场监管局党组成员、副局长、市消费者协会常务副会长邓毅就汽车维修行业消费者权益保护提出四点意见以及我市国际消费中心建设：一是汽车维修企业是保护消费者的第一责任人，要切实承担起消费者权益保护的主体责任。 其次成都调查公司推荐成都调查公司那家好 ，行业协会是行业健康发展的助推器，要切实发挥自律作用。 三是社会监督是保护消费者的坚强屏障，要真正发挥社会各界的监督作用。 四是政府是消费者维权共治的主体，要切实履行监督维权职责。

成都市消协相关负责人也表示，下一步将加强与相关部门的联动工作，针对汽车维修行业消费投诉热点、难点积极开展消费者教育宣传，并迅速、快捷处理消费矛盾、化解消费纠纷，维护消费者合法权益，营造安全、安心、舒适的消费环境。